Obchodní podmínky

2. Přijetí objednávky
Po provedení objednávky bude zákazníkovi obratem odeslán e-mail, potvrzující přijetí objednávky. V případě, že v tomto potvrzení budou nalezeny jakékoli nesrovnalosti, kontaktujte co nejdříve zákaznické centrum e-mailem: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript nebo telefonicky: 212 341 273, 222 365 348, 733 324 924. Další možnosti kontaktů naleznete v části Kontakt. Zákazník bude kontaktován v co nejkratším možném termínu o způsobu a termínu dodání objednaného zboží. Stav objednávky lze sledovat v kartě Vaše údaje v části Objednávky.

Důležité: V případě osobního nákupu zboží v místě osobního odběru (Pick Up In Store) je objednávka považována za nezávaznou rezervaci zboží k nákupu v tomto obchodě. Pokud zákazník nekoupí toto rezervované zboží nejpozději do 7 dnů po obdržení zprávy o připraveném zboží k prodeji, bude se vycházet z toho, že o koupi rezervovaného zboží zákazník již zájem nemá, a zboží bude vráceno na sklad a nabídnuto k dalšímu prodeji.
Důležité pro zákazníky maloobchodního e-shopu: Na objednávku uskutečněnou telefonicky se nevztahuje 10% sleva.

3. Možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů
V případě objednávky PickUpInStore (odběr v odběrovém místě provozovatele) se nejedná o nákup přes internetový obchod, ale pouze o zarezervování zboží. Kupní smlouvu uzavírá zákazník s prodejcem na provozovně, kde má i dostatek možností a času si kupované zboží prohlédnout. V tomto případě se tedy na zákazníka nevztahuje možnost odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů.

Úprava § 52 a následující občanského zákoníku ohledně zvláštních podmínek při uzavírání smluv na dálku se vztahuje pouze na případy, kdy zboží nakupuje spotřebitel, tj. osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Práva spotřebitelů, která jim přiznává občanský zákoník v § 53 a násl., zejména právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění (např. zboží), nenáleží osobám, které při uzavírání smluv kupních, smluv o dílo, případně jiných smluv, jednají v rámci své podnikatelské činnosti. Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu, stanovené v internetovém obchodě nelze vykládat tak, že je poskytujeme i těm, kteří jednají v rámci své podnikatelské činnosti.

Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení. Finanční částka bude vrácena na bankovní účet spotřebitele dle dohody se spotřebitelem.

Postup v případě odstoupení od smlouvy:
Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí prodávajícímu, např. elektronicky na emailovou adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript nebo písemně v provozovně prodávajícího.
Při odstoupení uveďte číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a předložit originál nebo kopii dokladu o koupi zboží.

Zákazník zašle zboží zpět do provozovny prodávajícího, kde prodávající bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží. Pro vrácení plné částky musí být zboží zaslané zpět prodávajícímu v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a originálního obalu).

V případě, že je zboží vráceno prodávajícímu v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je prodávajícím v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.).

4. Zrušení objednávky ze strany zákazníka
Zákazník může po 3 týdnech od přijetí objednávky zrušit svou objednávku, pokud ještě nebyla expedována. Zrušení se provádí zasláním e-mailu na naše zákaznické oddělení: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript . Zde lze zrušit buď některou z položek objednávky nebo objednávku celou. Stejně tak může zákazník zrušit svou objednávku bez udání důvodu, pokud jeho objednávka ještě nebyla expedována.

Důležité: V případě, že nebylo v objednávce účtováno dopravné a hodnota objednávky bude po zrušení položky (položek) objednávky nižší, než je minimální hodnota pro dopravné zdarma, bude dopravné do objednávky doplněno a zákazníkovi účtováno.

5. Zrušení objednávky ze strany provozovatele udzoudyho.cz
Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
• zboží se již nevyrábí nebo nedodává;
• zboží je dlouhodobě nedostupné;
• cena zboží se výrazným způsobem změnila nebo byla chybně stanovena.

V případě, že tato situace nastane, zákazník bude informován e-mailem nebo telefonicky, případně se lze domluvit na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky). V případě, že zboží nemá náhradu, bude z objednávky pouze zrušeno.

6. Ceny zboží
Důležité pro zákazníky maloobchodního e-shopu: Veškeré ceny uváděné v sekci „E-shop“ jsou včetně DPH.
Důležité pro zákazníky velkoobchodu: Veškeré ceny uváděné v sekci "Velkoobchod" jsou včetně DPH.
Ceny zboží jsou aktualizovány s denní či týdenní periodicitou a lze je ověřit u jednotlivých produktů.
Před odesláním objednávky bude vypočtena celková cena za zboží včetně souvisejících poplatků a zákazník bude vyzván k jejich odsouhlasení. Ceny ze dne objednání budou dodrženy i v případě jejich navýšení o méně než 10 %. V případě vyššího navýšení, bude zákazník informován o změně ceny a bude požádán o nové potvrzení objednávky.

7. Platba za zboží a způsoby jeho dopravy
Informace o způsobech doručení, o cenách za dopravu či doběrečné a platbách za objednané zboží jsou uvedeny v části:
- E-shop -  Doprava a platby
- Velkoobchodní e-shop -  Doprava a platby

8. Termín expedice zboží
Dostupnost každého produktu je zobrazena u daného produktu možností klepnout na tlačítko Přidat do košíku. Jestliže určitý produkt  není momentálně skladem pak je u produktu zobrazeno tlačítko Pohlídat produkt.
Termíny dodání vycházejí z informací o zásobě na skladu a dále z informací poskytovaných společnosti ANO spol. s r. o. od jejích dodavatelů, a proto termíny nejsou závazné, ale pouze předpokládané. Především u delších termínů expedice (2 týdny a déle) se jedná o předběžně avizované termíny dostupnosti příslušného zboží. O termínech dodání budete informováni operátorem internetového obchodu.

Důležité: Jestliže, část zboží uvedeného v objednávce není možné z důvodu dočasné nedostupnosti na skladě dodat, zákazník je kontaktován s dotazem, zda požaduje zásilku dodat jen jako celek nebo rozdělit do částečných zásilek podle dostupnosti zboží. V případě, že nebylo v objednávce účováno dopravné a hodnota objednávky po rozdělení je nižší než je minimální hodnota pro dopravné zdarma, bude dopravné do objednávky doplněno a zákazníkovi ke každé zásilce účtováno.

Poznámka: Jestliže nebude možné dodat objednané zboží během 48 hodin z důvodu nedostupnosti zboží na skladě, bude objednávka přijata jako nezávazná a  zákazník bude operátoremkontaktován telefonicky, případně e-mailem s dotazem, zda je objednávka stále aktuální. V případě, že neobdržíme odpověď od zákazníka do 7 dnů od data odeslání e-mailu s možností dodání zboží, bude objednávka považována za neaktuální a následně stornována.

9. Kontrola dodávky
Obsah dodávky je kupující povinen zkontrolovat již při převzetí balíku od dopravce za přítomnosti řidiče přepravní společnosti nebo při prodeji v provozovně. Pokud je shledána závada (obsah dodávky není kompletní, zboží bylo poškozeno přepravou atd.), adresát zásilku nesmí převzít a reklamuje zásilku přímo u dopravce . Dopravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu je třeba neprodleně oznámit zákaznickému centru a zákazník bude kontaktován za účelem dohody na dalším postupu, např. novém zaslání zboží. Na pozdější reklamace závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost doručovatele, není možno brát ohled (viz Reklamační řád).

10. Vrácení zboží a reklamace
Více informací k tomuto tématu naleznete v části Reklamační řád.